Tehokas ja asiallinen sähköpostin käyttö - Vinkkilista

• Työajalla on tarkoitus hoitaa työasioita. Tämä tarkoittaa sitä että henk.koht. sähköpostiviestien lähettelystä pitäisi pidättäytyä.
• Roskapostia (mainoksia, erilaisia viruksia tai haittaohjelmia) ei pidä koskaan lähetellä ilmiselvistä syistä
• Viestien pitäisi olla aina asiallisia, ja ytimekkäitä tehokkuuden nimissä.
• Työsähköpostin ollessa kyseessä, hyvä kielioppi on suotavaa ja slangin käyttö on vältettävä asiallisuuden ja selkeyden nimissä
• Puhekieliset ilmaisut myös ei suotavia
• Viestin pitää olla aihekeskeinen, turha small talk jätettävä pois
• Tervehdys 
• Oma nimi, ryhmätunnus
• Hyvä otsikointi ja formatointi on plussaa
• Muista tarkistaa, että liite tulee mukaan, jos sellainen on!
• Asiallinen sähköpostiosoite on aina plussaa
• 
  

Tiivistelmä Facebook-mainonta webinaarista

Kuuntelimme tänään Webinaarin Facebook-mainonnasta luokassa. Seminaarin piti Jari Juslén, jolta on tulossa uusi kirja Facebook-mainonnasta tänä syksynä, aiemman v. 2013 ilmestyneen Facebook-mainontakirjan jatkoksi. Webinaarissa kerrottiin monipuolisesti Facebook-mainonnasta, ja eri asioista joita pitää ottaa huomioon siinä, kuten esimerkiksi kohdentaminen, ja vapaa budjetointi.

Ensimmäinen tärkeä asia, jota pitää tehdä on koittaa saada näkyvyyttä, ja liikennettä sivuillesi. Tämä voi onnistua jo vähän halvemmallakin budjetilla. Seuraavaksi mainonta pitää kohdentaa sillä tavalla että se houkuttelee vain sellaisia ihmisiä, joista voi tulla asiakkaita sivullesi. Sen jälkeen tulee oma henk.koht. kontrollisi mainoksiin; Niitä voi muokata vapaasti, niihin käytettävää rahamäärää on helppo muutella, ja voit käytännössä täysin itse kontrolloida jokaista askelta mainoskampanjaasi. Webinaarissa puhuttiin myös siitä miksi Facebookissa tykkäysten kerääminen kannattaa; Tykkäyksistä saa sähköpostirekisterin jota voi käyttää mainonnassa apuna, verkkosivuillasi aikaisemmin käyneet ihmiset voidaan tavoittaa Facebookin läpi uudelleen, ja heistä voidaan mahdollisesti tehdä uusia asiakkaita. Asiakkaiden ohjaaminen verkkokauppaan on myös helppoa tämän avulla.

Tiivistelmä QR-koodiharjoituksesta

Eilen teimem ryhmittäin harjoituksen, jossa meidän piti skannata QR-koodeja ja vastata erilaisiin kysymyksiin sen mukaan mitä näimme.

QR-koodit paljastivat takaansa esim. Rovion johtaja pitämässä jotain puheen tapaista, noin 3 minuutin klippi Radio Positiivarista, ja Draw My Life- tyyliin tehty CV. Videot herättivät aikamoista keskustelua ryhmässämme, erityisesti se Draw My Life- CV. Rupesimme keskustelemaan kaikenlaisesta luovuuteen liittyvästä ja siitä mitä luovuus oikeastaan on.

Tämän lisäksi käytimme appia nimeltä TodaysMeet, jolla kävimme läpi asiakaspalveluun liittyviä asioita. Se sujui huomattavasti paremmin kuin aikaisemmat yhteiset läpikäymiset eli se oli onnistunut kokeilu

Tiivistelmä Goodmanin kenttätehtävästä

Tehtävänämme oli tiistaina Goodmanissa mennä kahteen eri tyyppiseen liikkeeseen ja selvittää niistä erilaisia asioita palveluun, tuotteisiin ja markkinointiin liittyen. Meidän piti etsiä vastaukset esim. seuraaviin kysymyksiin; Mitä jälkimarkkinointi voisi olla liikkeessä? Miksi monilla liikkeillä on omat kanta-asiakasjärjestelmät? Miksi asiakaspalautetta kerätään?

Tiivistelmä toimintaympäristö- ja asiakaspalvelutehtävästä

Ensimmäinen isompi tehtäväni koulussa oli täydentää taulukko erilaisista datanomien toiminta ympäristöistä, ja asiakaspalvelun sisällöstä eri ympäristöissä.

Ensimmäisessä kohdassa taulukkoa mietittiin millaisia asiakkaita on minkäkin tyyppisellä yrityksellä, mistä on myyjän osattava kertoa asiakkaalle ostopäätöksen aikaansaamiseksi ja millaista on laadukas palvelu kyseisessä yrityksessä. Yrityksiä olivat tässä esimerkissä elektroniikkakauppa, ohjelmistoyritys, mainostoimisto, nettisivuja laativa yritys ja asiakaspalvelu.

Toisessa kohdassa piti selvittää kuka on sisäinen asiakas, ja mikä ero sisäisellä ja ulkoisella asiakkaalla on. Tämän lisäksi piti vielä selvittää mikä on yrityksen sidosryhmä.