Liike-elämän tapatietous: Yhteen kulttuuriin syventyminen

Toisessa osassa tehtäväämme tapatietoudesta meidän tuli syventyä yhden maan kulttuuriin ja ottaa selvää siitä millainen bisnesetiketti siellä on. Valitsin itse Saksan koska se on vahva teollisuusmaa.

Bisnesetiketti

Saksalaiset ottavat bisneksen erittäin tosissaan: Huumorista ei pidetä bisneskontekstissa, vaan kaikelle on aika ja paikka. He eivät myös pidä yllätyksistä ja nopeista muutoksista transaktioihin. Työ- ja vapaa-ajan elämä ovat erotettu erittäin selkeästi. Kun tehdään bisnestä saksalaisten kanssa, on tärkeää ymmärtää että bisnesetiketti on hyvin tärkeää heille. Pienikin lipsuminen siitä tulee vaurioittamaan mahdollisia tulevaisuuden neuvotteluja, jos niitä edes tulee.

Älä saavu myöhässä tapaamisiin; Muutamankin minuutin myöhästyminen voi loukata saksalaista, joka on luonnostaan erittäin organisoitu ja järjestelmällinen. Jos joudut kuitenkin saapumaan myöhässä, ilmoita siitä etukäteen ja selitä miksi tulet myöhässä. Tärkeisiin tapaamisiin tulisi saapua viidestä kymmeneen minuuttia etuajassa.

Lahjojen jakelu työsuhteissa ei ole yleistä Saksassa. Enemmän sosiaalisissa työtapaamisissa se on kuitenkin aika yleistä. Lahjan tulisi olla pieni ja hyvälaatuinen mutta ei liian kallis.Sopiva lahja bisnestapaamisessa on esimerkiksi kasa hyvänlaatuisia kyniä joissa on firmasi logo taikka likööripullo. Jos sinut kutsutaan jonkun kotiin, on sopivaa tuoda lahja joka edustaa kotimaatasi, eli Suomen tapauksessa vaikka Fazer-suklaata. Jos tuot kukkia ne pitäisi tuoda parittomissa määrissä ja käärimättöminä.

Pitää pukeutua hyvin ja oikein. Minimalistinen, virallinen ja konservatiivinen pukeutuminen on saksalaisessa bisneksessä aina esillä. Naisien ei tulisi käyttää hirveästi meikkiä ja hirveitä määriä koruja tai muita koristeita.

Kommunikaatio

Sopiva tilananto on tärkeää. Silmäkontakti on odotettua ja kunnioitettua. Kun skoolataan katso silmiin. Käyttäydy pidättyväisesti ja asiallisesti. Saksalaiset nauttivat hiljaisuudesta ja yksityisyydestä; Jos ovi on kiinni, koputa ennen kuin menet sisään. Kun tavataan, tulisi vaihtaa käyntikortteja.

Älä soita ihmisten koteihin 22:00 jälkeen jos et kysynyt onko se sopivaa etukäteen. Kun vastaat puhelimeen, vastaa sukunimelläsi. Älä ikinä puhu holokaustista tai 2.maailmansodasta saksalaisten kanssa. Uskontoa, ja politiikkaa tulee muutenkin välttää puheenaiheena.

Bisnestapaamiset

Saksalaiset ovat kilpailullisia, korkealle tähtääviä ja kovia tinkimään. Saksalaisessa bisneksessä verbaalista sopimusta pidetään todellakin yhtä sitovana kuin kirjallista, kuten myös kädenpuristussopimusta. Jos teet esimerkiksi Prezi-esityksen, hyvin tutkittu tietoteksti useiden kaavojen ja statistiikkojen tukemana on arvostettua. Bisnes on Saksassa hierarkiallista. Älä ikinä hyppää yhden arvoportaan yli konsultoidaksesi sitä korkeammassa asemassa olevaa henkilöä. Päätöksenteko on Saksassa hitaampaa kuin muualla, ole siis kärsivällinen.  Älä koita painostaa liikaa, ja vältä provokoivaa käytöstä. Vältä kontradiktoivia lausahduksia, kuten vaikka kehumista ja sitten valittamista heti perään. Älä käytä slangikieltä.

Tapaamisissa miehiä tulee puhutella Herr xxxxx ja naisia Frau xxxxxx. Kättely tulee muistaa alussa ja lopussa. Hymyily on sopivaa, mutta fyysistä kontaktia ei tule ottaa ainakaan ensitapaamisessa. Silmiin katsominen on tärkeää. Smalltalkista ei yleensä pidetä Saksassa. Vaikka et osaisi saksaa paljoa, sen käyttämistä arvostetaan paljon.

Älä kysele saksalaisilta henkilökohtaisia asioita. Tervehdi naisia ensin. Älä loukkaannu jos joku korjaa käytöstäsi, se on sosiaalinen velvollisuus Saksassa. Kehu varovasti ja harvoin. Älä huuda, jauha purkkaa tai laita jalkojasi kalusteille julkisilla paikoilla.

Bisnesruokailut

Sopiva tippi on 5%. Anna tippi tarjoilijalle suoraan sen pöydälle jättämiseen sijaan. Normaali ravintolabisnesetiketti on käytössä Saksassa.

Lähteet
http://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-germany/business-communication-in-germany/
http://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-germany/business-etiquette-in-germany/
http://businessculture.org/western-europe/business-culture-in-germany/meeting-etiquette-in-germany/