Mitä työnantajat saattavat kysyä sinulta? 10 esimerkkiä.

Minkälainen on mielestäsi hyvä työpaikka? Sellainen jossa on hyvä työilmapiiri, ja töitä joiden tekemisestä nautin.

Mikä sai sinut hakemaan tätä työpaikkaa? Koska olen kiinnostunut teidän yrityksestänne, ja uskon että olen sopiva tehtävään johon haette väkeä.

Minkälainen on mielestäsi hyvä johtaja? Entä huono? Ryhmähenkeä luova, auktoriteettinen, mutta kuitenkin jossain määrin mukava. Epämieluisa, ja mahdollisesti töykeä.

Miten ystäväsi tai työkaverisi kuvailisivat sinua? Rauhallinen, yhteistyökykyinen ja mukava.

Pidätkö vastuun ottamisesta? Kyllä pidän.

Minkälaisia asioita haluat saavuttaa uudessa työpaikassasi? Menestystä ja ylennyksiä.

Minkälainen on unelmiesi työpaikka? Sellanen josta saa paljon rahaa, ja joka on sellainen työ jonka tekemisestä nautin.

Miksi meidän pitäisi palkata sinut? Koska olen työnnälkäinen nuori, joka tarvitsee vain mahdollisuuden todistaa kykynsä.

Mitkä asiat motivoivat sinua? Halu menestyä.

Missä näet itsesi viiden vuoden kuluttua? En tiedä vielä.

Miten reagoit saamaasi kritiikkiin? Hyvin jos se on rakentavaa

Tärkeimmät CSS-parametrit

Saimme tehtäväksi koota CSS parametreista 20 tärkeimmäksi katsomaamme blogiin. Tässä ovat minun valintani.

background-color
Tämä parametri määrittää taustavärin
{background-color:#15AE7A}

font-family
Tämä määrittää fontin, tai fonttiperheen.
h1 {font-family:Gotham, Helvetica Neue, Helvetica, "Arial", sans-serif}

image-resolution
Määrittää kuvan resoluution elementissä.

image-resolution: [value];

text-align
Määrittää tekstin linjauksen elementissä.
Esim:
text align: center;
text align: end;

transition-delay
Tällä parametrillä määrität milloin transitio tarkalleen alkaa.
transition-delay: <time>;

color
Tällä parametrillä määrität tekstin värin elementissä.
color: blue;
color: #6486FT;
color: #CCC;
color: rbga (28, 28, 28, 0.5)

image-orientation
Tällä parametrillä määrität sen, missä kulmassa jokin kuva elementissä on.
image-orientation: 90deg;

voice-balance
Tällä parametrillä määrität elementin tasapainon oikean ja vasemman audiokanavan välillä.
voice-balance: [-100-100]

color-profile
Tällä parametrillä määrität elementin väriprofiilin.
color-profile:auto/sRGB/<name>/<uri>/inherit

font-variant
Tällä parametrillä määrität fontin kasvot
font-variant: normal/small-caps;

font-size
Tällä parametrillä määrität fontin koon.
font-size: 20px;

visited-link/unvisited-link
Tällä parametrillä voit asettaa eri värit klikatuille ja klikkaamattomille linkeille.
/* unvisited link */
a:link {
    color: #FF0000;
}

/* visited link */
a:visited {
    color: #00FF00;

border-outline
Tällä parametrillä voit laittaa elementille rajat.
p {
    border: 1px solid red;
    outline: green dotted thick;
}

h1.hidden
Tällä parametrillä saat piilotettua elementin. Siitä kuitenkin jää tyhjä tila näkyviin.
h1.hidden {
    visibility: hidden;
}

center-align
Tällä parametrillä saat marginin tasaamaan keskustan kanssa.
.center {
    margin: auto;
    width: 60%;
    border:3px solid #8AC007;
    padding: 10px;
}

background-attachment
Tällä parametrillä määrität sen, tuleeko background kuva scrollaamisen mukana, vai onko se koko ajan samassa paikassa.
body {
    background-image: url("w3css.gif");
    background-repeat: no-repeat;
    background-attachment: fixed;
}

font-language-override

Tällä parametrillä määrität kielikohtaisten merkkien käytön määrittämällä elementin sisältökielen.

font-language-override: normal/<string>;

text-combine-upright

Tällä parametrillä voit laittaa useita kirjaimia yhden kirjaimen tilan sisään. Esim.

text-combine-upright: [2]

min-height

Määrittää elementin minimikorkeuden.

min-height: 200px;

line-height

Tällä parametrillä määrität kuinka paljon tilaa rivien välissä on.

line-height: 100%;

word-spacing
Tämä parametri määrittää kuinka paljon väliä sanoilla on tekstissä.
word-spacing: 35px;

Palvelutilanteeseen valmistautuminen

Teemat

·         Mitä voin tehdä ennen asiakkaan tapaamista?

·         Kuinka etsin sopivia asiakkaita?

·         Etukäteen asiakkaan tilanteeseen tutustuminen

·         Palvelutilanne ja sen hoitaminen

·         Mitäpä palvelun jälkeen tehdään?

Palvelun kiertokulku taululle!

Ennen asiakkaan tapaamista

·         Harjoittele myyntipuheelle ainakin runko etukäteen

·         Laadi vastaväitepankki: Tyypillisiä vastaväitteitä ja niille vastaukset.

·         Tarkista mahdolliset kampanjat ja muut tarjoukset, mitä uutta yrityksellänne on tarjota asiakkaille?

·         Muistathan selvittää mm. tilaus- ja toimitusehdot, asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet, maksuehdot ja muut asiakasta kiinnostavat asiat.

Mistä sopivia asiakkaita?

·         Minkä tyyppisiä/kokoisia yrityksiä edustamasi yritys etsii? Tuleeko sinun tehdä uusasiakashankintaa?

·         Puhelinluettelo, nettipalvelut, yritysten nettisivut, julkishallinnolliset tiedot, kuten ytj., alan lehdet.

·         Suusta suuhun, eli puskaradio

·         Itse kentällä kiertäen

Asiakkaan tilanteeseen tutustuminen

·         Etsi tietoa esim, yrityksen toiminnasta, sen aiemmista kaupoista/tilauksista, tämänhetkiset tarpeet ja neuvottelukumppanista (nimi, asema, tyyli jne.)

·         Tutki puhelinluettelo, yrityksen esitteet, vuosikertomukset, kotisivut

Palvelutilanteen hoitaminen

·         Alusta loppuun asti..

Asennetta, asennetta…

·         Yleinen näkemys, asenteen liika korostus??? Asiakkaathan arvostavat ammattitaitoa!

o   Kyllä, mutta asenne voi jättää vaikutelman joka varmistaa että asiakas muistaa sinut työn jälkeenkin!

Kuuntele asiakasta

·         Vaikene ja anna asiakkaan puhua.

·         Älä koskaan keskeytä asiakasta.

·         Älä mieti muuta, vaan kuuntele oikeasti.

·         Tee muistiinpanot/yhteenveto keskustelusta

Huomaavaisuus

·         Passiivinen, aggressiivinen, huomaavainen

·         Katsekontakti, elekieli, innostunut äänensävy

·         Anna A: purkaa kiukkuaan; ”Kyllä ratkaisu löydetään”- asenne aina hyvä!

·         Asiallisuus aina!

·         Huomaavainen

o   Opittua käytöstä

o   Tietää mitä haluaa. Osaa pyytää loukkaamatta.

o   Hallitsee tilanteita

o   Valitsevat käytöstilan tilanteen mukaan.

Vihainen asiakas/henkilö

·         Solvauksia ei tarvitse kestää.

·         Älä ota itseesi.

·         Anna A:n purkaa kiukkua. Ota asia vakavasti.

·         Puhu rauhallisesti.

·         Järjestä niin että asiakkaalle soitetaan heti takaisin. Minuutti voi tuntua ikuisuudelta ja suututtaa A:ta vielä enemmän.

·         Huolehdi oman stressitason alhaisuudesta à Liiku, syö terveellisesti. Opettele hengitysharjoituksia.

Palvelun jälkeen

·         Tarkastellaan neuvottelun onnistumista.

o   Tuliko kaupat?

o   Onnistuko toteutus?

o   Onko asiakas tyytyväinen?

Vali vali..

·         Asiakkaan tarpeet (useimmat haluaa asiat kuntoon, eivät valita kiusaa tehdäkseen.)

·         Auta asiakasta, älä anna asioiden paisua.

·         Valituksista on hyötyä (toimintatavat, tuotevirheet, hlökunnan käytöstavat jne.)

·         Elinikäisen asiakkaan mahdollisuus jos asiat hoidetaan hyvin kuntoon.

Asiakkaan elinikäinen arvo

·         Laske kuinka paljon asiakas ostaa tuotteitasi esim. viikossa.

·         Montako kertaa se on yhden A:n aikuisiän aikana (noin. 40v)

·         Kerro ostokertojen määrä ostokerran tuoton summalla.

Tavallisimpia valituksen syitä

·         Tuote ei täytä odotuksia.

·         Huono valinnanvara

·         Virheet

·         Huono viestintä/mainonta

·         Luvatun toimituksen tms. viivästyminen

·         Palvelijan huono käytös

Valitusten käsittely

1.       Esittele itsesi. Tarjoa apua. Älä koskaan syytä toisia, tai sano, ettei kuulu työhösi.

2.       Jos joudut siirtämään puhelun toiselle, kerro siitä asiakkaalle ja hoida asia.

3.       Älä puolustele/väittele.

4.       Kerro vain mitä voit oikeasti tehdä asian korjataksesi.

5.       Varmista, että ymmärsit tilanteen oikein.

6.       Myönnä virheet ja pyydä anteeksi. Anna vaikutelma yhtenäisestä firmasta.

7.       Vältä teknisiä termejä.

8.       Anna vain sellaisia lupauksia, jotka kykenet täyttämään.

Hyvin hoidettu valitus saattaa ansaita firmallesi elinikäisen asiakkaan.

Datanomien työtehtävät

Teimme vähän aikaa sitten muistiinpanoja datanomien mahd. työtehtävistä. Haluasin olla ICT-asentaja tai käytöntuessa.

Ainacom vierailu: Tiivistelmä

Kävimme viime viikolla Ainacomilla vierailemassa, ja kuuntelemassa noin 1.5 tuntia kestävän esitelmän kolmen Ainacomilla töissä olevan henkilön työhistoriasta, työtehtävistä, ja ylipäätänsä Ainacomin tarjoamista palveluista. Ainacom tarjoaa nykyään suurimmalta osin vain yrityksille palveluita mm. intranet-verkkojen muodossa. He käyttävät Microsoft Lync-palvelua suurimpaan osaan kommunikaatiota.

He myös kertoivat karun totuuden: Datanomin papereilla yksinään on todella vaikeaa saada töitä ja suosittelivat esimerkiksi sertifikaattien hankintaa, ja tietenkin ammattikorkeakoulun käymistä.

Webinaarin A ja Ö: Tiivistelmä

Webinaari--> Internetissä toteutettu virtuaalinen tapahtuma, johon sekä yleisö että esiintyjät voivat osallistua. Webinaarilla on aina tietty toteutusaika (päivämäärä, viikonpäivä ja kellonaika.)

Muistuttaa radio-ohjelmaa, sillä ääni ja puheen avulla välitetty sisältö ovat keskeisessä osassa

Kuka tahansa voi järjestää niitä, minkä tahansa laisella budjetilla. Webinaarin järjestäjän täytyy tietää mistä puhuu, presentaation pitää olla iskevä ja kohdeyleisön oikea, joka johtaa menestyvään webinaariin budjetista huolimatta.

Webinaarien vahvuudet

Riippumattomuus fyysisistä toteutustiloista ja riippumattomuus esiintyjän ja yleisön sijainnista. Kaikki mitä tarvitaan on verkkoyhteys ja oikea ohjelma että webinaarin voi pitää/olla sen osana. Sillä säästää aikaa koska ei tarvitse vaikkapa matkata toiselle paikkakunnalle luentoa varten, vaan voi vaan mennä linjoille netissä sen kestoksi. Säästää myös kustannuksia mm. tilojen vuokrassa, matkustamisessa, mahdollisen hotellihuoneen vuokra jne. Nopea verrattuna muihin samanlaisiin tilaisuuksiin: Voit pitää webinaarin samana päivänä kun saat idea siihen. Sen voi myös käynnistää lennosta helposti. Tämän lisäksi webinaarit ovat ekologisia.

Mihin webinaareja voi käyttää

Koulutusten järjestämiseen, esim. uusille asiakkaille järjestettävä tuote- tai käyttökoulutus tai liittojen, yhdistysten ym. jäsenetuna tarjottava koulutus, tai avoimia koulutuksia joilla korvataan luokkahuonekoulutukset ja asiakaskohtaiset räätälöidyt yrityksen tai organisaation henkilöstölle pidettävät webinaarit.

Korjattu koodi

<html>

<head>
<title>Oma sivu</title>
<meta charset=”utf-8”>
</head>

<body bgcolor=”00ff66”>
<h1>Kokeilu</h1><br>
lisää tekstiä<br>
vielä lisää tekstiä
<p><font face="arial" color=”#666”</p>
<b>uusi kappale</b></font>



<table border="1" width="900" align="center">
  <tr>
 <th colspan="3">eka solu</th>
  </tr>
  <tr>
 <td width="100">kolmas solu</td>
 <td width="500">neljäs solu</td>
 <td width="300">b solu</td>
  </tr>
</table>
<br>
<table border="1" width="900" align="center">
  <tr>
 <td width="100">eka solu</td>
 <th rowspan="2">otsikkosolu</th>
 <td width="300">a solu</td>
  </tr>
  <tr>
 <td width="100">kolmas solu</td>
 <td width="300">b solu<td>
  </tr>
</table>
<p>

<a href=”http://www.kktavastia.fi” target=”_blank”!
<img src="https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/b/b9/Red_Buttons_-_1959.jpg” alt="Koulun sivuille">
</a>

</p>
<p>

<a href=”http://www.kktavastia.fi”
target="_blank”>Koulun sivut</a>

</p>
<p>

<a href="toka.html" target="_self">
<img src="kuvia/painike.jpg" alt="Toiselle sivulle">
</a>

</p>
<p>

<a href="kolmas.html" target="_self">
<img src="kuvia/painike2.jpg" alt="Kolmannelle sivulle">
</a>

</p>
</body>
</html>