Webinaari nettisivuista: Tiivistelmä

Katsoimme 11.9.2015 webinaarin jossa puhuttiin kotisivujen uudistamisesta tehokkaasti. Tässä on minun muistiinpanot siitä tiivistettynä.

Verkkosivustosi tehtävät

1) Houkutella internetistä mahdollisimman paljon oikeita kävijöitä

2) Hankkia näiden kävijöiden joukosta ystäviä, jotka ovat valmiita ostamaan sinulta

3) Tuottaa konkreettisia ja mitattavia tuloksia, jotka edistävät yrityksesi liiketoimintaa tai organisaatiosi tavoitteiden saavuttamista

Sivuston ulkoasu yleistä uskomusta vastaan ei vaikuta sivuston tehokkuuteen hirveästi

  Käytettävyyden osatekijöitä ovat esimerkiksi navigaatioratkaisut eli valikot, painikkeet ja lomakkeet

 Suosi yksinkertaisia ja yleisesti käytettyjä asetteluja ja navigaatioratkaisuja vs. omaperäiset "persoonalliset" ratkaisut

Asiakkaat eivät tee päätöksiä sivuston ulkoasun, vaan heille tarjotun tiedon ja palvelun perusteella

Sivusto on olemassa asiakkaitasi varten.

Sivuston tärkein tehtävä on markkinointi.

Uutisten Seuraaminen

10.9.2015

Venäläinen hakkeriryhnä Epic Turla on jo vuosien ajan käyttänyt satelliittiyhteyksiä piilottamaan hallintapalvelimiensa sijainnin. Satelliitista lähtevä datayhteys ei kohditu tarkasti, joka on tehnyt mahdolliseksi niiden takana piilottelemisen tälle ryhmälle. Erityisesti Lähi-Idän ja Afrikan alueen satelliittiyhteydet ovat joutuneet hakkereiden käytön kohteeksi.

http://www.itviikko.fi/tietoturva/2015/09/10/pirullisen-ovelaa-konnat-piiloutuvat-satelliitin-taa/201511678/7

Tämä uutinen on ajankohtainen koska se julkaistiin juuri tänään (10.9.2015.) Tulevaisuudessa satelliittiyhteyksien suojauksia pitäisi parantaa, että tälläinen toiminta voidaan välttää.

ITK-konferenssiraportin tiivistelmä

Kävimme maanantaina Hämeen Kesäyliopistolla kuuntelemassa esitelmän ITK-konferenssista. Tässä on tiivistelmä muistiinpanoissani siellä,

–        ITK-konferenssi=Interaktiivinen Tekniikka Koulutuksessa-konferenssi

–        Kestää 3 pvää

–        Pidetään joka vuosi huhtikuussa

–        Kävijöitä n.2000/vuosi

–        Kohdeyleisö opetusalan henkilöstö, hallintohenkilöstö, yritykset, suunnittelijat, hanketyöjntekijät

–        Sisältö koostuu webinaareista, workshopeista, luentotyyppisistä esityksista, postereista, pecha kucheista, ja esittelyosastoista

–        Erinomainen mahdollisuus verkostoitumiseen

–        Järjestetään Hämeenlinnassa sen keskeisen sijainnin takia

Oman yrityksen suunnittelu

Liikeideamme

Myydään käytöntukea yrityksille, ja yksityisille asiakkaillet.

Myydään käytöntukipalveluita.

ASIAKASHANKINTA JA MARKKINOIDEN SELVITTÄMINEN

Kohderyhmänä on erityisesti pienyritykset, mutta muutkin kelpaa.

Asiakkaamme asuvat pääosin pääkaupunkiseudulla. Olemme kotimainen yritys, eli emme myy palveluita ulkomaille.

Esimerkiksi Fujitsu on kilpailijamme.

Markkinoimme pääosin Facebook-mainoksilla ja muulla some-mainonnalla.

TOIMINTATAVAT JA VOIMAVARAT

Osaan setuppaa mainoksia, ja luoda alkeelliset nettisivut.

Tilamme sijaitsisivat Hämeenlinnan keskustassa, henkilökuntaa meillä olisi noin 10 henkilöä ideaalitilanteessa.

Voisimme tehdä yhteistyötä esimerkiksi isompien käytön tukea tarjoavien yritysten kanssa, ja pienyrittäjien kanssa; He voisivat vaikkapa suositella meidän palveluitamme muille tuntemilleen yrittäjille ne hyväksi todettuaan.

Tarvitsen kirjanpitäjän.

Haluaisin yritykseni näyttävän ammattimaiselta, asialliselta ja siistityltä mahdollisille asiakkaille.

Ottaisin lainaa pankista liiketoimintani aloitukseen, mutta säästäisin myös pienen pesämunan ennen yrityksen perustamista varmuuden varalta.

Toimintamme olisi suhteellisen kannattavaa oikein hinnoteltuna. Hinnoittelumme olisi hivenen halvempi kuin muilla alan yrityksillä asiakkaiden houkuttelun vuoksi.

Kuluja on tilat ja henkilökunnan palkka. Mahdollisista lisäkoulutuksista pitää myös maksaa. Nettisivujen serveri myös maksaisi n.100€/kk

SWOT-analyysi

Asiakaspalvelun pikkujättiläinen

Ostopäätöksen tekeminen voi olla vaikeaa, ja asiakas voi epäröidä.
Miksi kolmen Kn menetelmä on tärkeä? Siksi että asiakas saa tarvitsemansa palvelun ja tuotteen. Katsele, Kuuntele, Kysele.

Asiakaspalvelijan pitää olla aina helposti lähestyttävä, kärsivällinen, ja positiivinen elekieli on tärkeää.

Asiakaspalvelutilanteessa asiakaspalvelijan pitää olla kohtelias, helposti lähestyttävä ja rento mutta ryhdikäs. Tervehtiminen ja silmiin katsominen on tärkeää varsinkin alussa.
Aktiivisuus ja kiinnostuksen herättäminen on tärkeää asiakaspalvelutilanteessa.

Vastaväitteet: Asiakkaan kanssa ei saa koskaan väitellä, koska se voi johtaa ostotilanteen purkautumiseen. Kannattaa mieluummin ohjata asiakasta oikeaan suuntaan faktoilla, joilla ei kuitenkaan kannata mahtailla/leveillä, sillä siitäkin on haittaa.

Lisämyynti: Jos asiakas on ostanut vaikka telkkarin, ei kannata tyrkyttää mitään ekstratuotteita. Lopussa kannattaa vain kysyä vaikka kanta-asiakaskorttia ja sanoa moikat vaikka. Kohteliaalla myyntitilanteen lopetuksella voit saada asiakkaan tulemaan uudelleen asioimaan myöhemmällä ajankohdalla, tyrkyttämällä saatat ajaa hänet naapuriliikkeeseen seuraavalla kerralla.

Valituksen käsittely: Asiakasta kuunnellaan, tarkentavia kysymyksiä, tehdään muistiinpanoja.
Asiakasta pitää kuunnella, ja yrittää auttaa jos näyttää siltä että hänella on ongelmia/on lähdössä koska ei löydä tarvitsemaansa tuotetta.

Jos odotat tärkeää puhelua, vastaa mahdollisimman ripeästi, esittele itsesi, älä puhu rumasti tai liian nopeasti. Puhelussa kannattaa ilmaista se, että kuuntelet toista osapuolta. Tarkennustakin voi kysyä. Puhelu kannattaa suunnitella ainakin pääpiirteittäin etukäteen. Asiakasta ei saa pallotella ympäriinsä jos hän soittaa sinulle.

Internet ja sähköposti

DNAlta saat kaapelimodeemille kiinteän laajakaistan 30-350 Mbit/s väliltä liittymän; Halvin näistä on 29,90€/kk, ja kallein on 44,90€/kk. Puhelimeen saat DSL-laajakaistan hintaan 35,90€/kk-54,90€/kk. Halvimman liittymän ostaessasi saat 4-8 mbit/s yhteyden, josta maksat 35,90€/kk, taas kun Elisalta saat 14,90€/kk hintaan 21 Mbit/s-yhteyden. Elisa on siis mobiililaajakaistoihin parempi valinta.  Soneralta sen sijaan saat kiinteän laajakaistan kotiisi hintaan 19,90€/kk vuodeksi, jolla saat 100 Mbit/s-yhteyden. Tämän lisäksi liittymän tilattuasi saat Wlan-modeemin 40€ halvemmalla (ainakin tällä hetkellä kun kirjoitan tätä), Sonera Viihteen mobiililaitteeseesi 1 kuukaudeksi ilmaiseksi, ja 3 kk ilmaista Spotify Premiumia, jos olet ensimmäisen 3 miljoonan ostajan joukossa tarjouksen aikana.

Laajakaistan tarjoajaa valitessa kannattaa ottaa huomioon se, kuinka hyvä maine tarjoajalla on, kuinka kalliilla saat mitäkin, ja se että tarjoaako kyseinen laajakaistantarjoaja sitä laajakaistaa jonka haluat sinun alueellasi.

Sähköpostin tarjoajia on monia; Office 365lta saat eri asteisia palveluita hintoihin 4,49€/kk, 8,79€/kk ja 9,79€/kk. Halvimmassa paketissa saat sähköpostin ja kalenterin ja käytöntuen, mutta et Office-ohjelmia, seuraavassa saat Office-ohjelmat ja käytöntuen mutta et sähköpostia ja kalliimmassa paketissa saat kaikki kolme.

Domainkeskukselta ostaessasi sinulla on mahdollisuus ostaa kolme erilaatuista pakettia kotikäyttöön; Kotiposti Start, Kotiposti Lite ja Kotiposti Pro. Levytilaa saat 500 mt, 1 Gt tai 2 Gt riippuen paketista, ja sähköpostilaatikoita saat 2, 4 tai 8 riippuen paketista. Webmail, roskapostin suodatus, automaattivastaaja ja viestien edelleenlähetys sisältyvät jokaiseen näistä paketeista. Hintaa paketeista halvimmalla on 3,25€/kk, keskipaketilla 4,92€/kk, ja 6,58€/kk jos tilataan 1 vuoden paketti.

Itse ostaisin itselleni Soneran Teho 100 Mbit/s- paketin siihen liitettyjen kylkiäisten ja suht halvan hinnan vuoksi. Maksullisista sähköposteista ostaisin ehdottomasti Office 365- paketeista halvimman, koska en tällä hetkellä tarvitse Office-ohjelmia, mutta sähköpostista ja kalenterista olisi huomattavaa hyötyä minulle. Mieluiten kuitenkin käyttäisin vaikkapa Mozilla Thunderbirdiä tai Gmailia, koska ne ovat ilmaisia.

Osaamisportfolion laatiminen

Huippuosaamiseni on englannin kieli. Se on suosikkiaineeni ja olen siinä todella hyvä.

Minulla on koulutusta peruskoulu. Opiskelen tällä hetkellä koulutuskeskus Tavastiassa tieto-ja viestintätekniikan perustutkintoa.

Olen harrastanut vähän kaikenlaista, pianonsoitosta jalkapalloon. Tällä hetkellä en harrasta mitään.

Erityisvahvuuteni- ja mahdollisuuteni ovat yksin työskentely.

Osaamisellani on merkitystä yrittäjyyttä miettien sillä tavoin, että olisin luultavasti ok yrittäjä jos vain jaksaisin tehdä töitä koko ajan, mitä en jaksa. En olisi hyvä yrittäjä tästä johtuen.